顧客にメリットをもたらす「サブスクリプション」が急速に広がっている。その一方で、「それってサブスク？」と疑いたくなるサービスも。本物はどう見分ければいいのか。どんな企業が導入すべきか。サブスクリプションに詳しい兵庫県立大学の川上昌直教授が解説する。 ご利用中のSquare サービスに影響を及ぼす可能性のある問題が発生しています。詳細については、弊社のステータスページに随時更新いたします。 者庁が発表した調査結果によれば、サブ スクリプションサービスを利用するに当 たり利用者が困った点として、「使いき れなかった／あまり利用出来なかった」 （26.9％）、「自分にあった商品やサービ スがあまり提供されなかった」（17.3％）、 サブスク2.0から3.0に変わればメリット多い？1.0や定額制との違いも解説 | 「DX.With」は企業のDX戦略をサポートするWEBメディアです。トレンドワードの解説、新サービスの情報提供、地場企業を中心とした具体的な事例を発信します。 Copyright © 2021 Nikkei Business Publications, Inc. All Rights Reserved. 「毎月一定金額を支払うことにより、契約期間中に好きなだけ自由に自動車を利用できる」サービスが台頭しています。自分で購入・所有した際に必要な税金や保険の心配も不要です。在庫があれば、新車を含む好きな車に乗れる権利を得るスタイルです。, ■ファッション・アパレル業界：
サブスクリプションとはどんな意味か 皆さまはもうご存知でしょうか？ 近年このサブスクリプションが どんどん増加傾向にあり 今後もさらに拡大することは 間違いないと噂されています そんなサブスクリプ … • リース・シェアリング・サブスクリプ ション等を通じた製品所有権を維持した 形での流通・回収 • 使用済製品の自主回収や静脈産業と連携 したリサイクルルートの確立 動脈産業. 静脈産業. トヨタが「KINTO」を発表し、いま注目度が高まるサブスクリプション（定額制）サービス。通信サービスや音楽・動画配信から、高級バッグ、化粧品、コンタクトレンズ、紳士服などさまざまな方面に拡大していますが、失敗例もあります。成否を左右するのは何なのでしょうか？ タイヤ自体を販売するのではなく、センサーを取り付けることで、走行量に応じて使用した分だけ課金するスタイルのサービスが実現。購入へのハードルを下げる他、得られたデータから利用実態を把握した新たなサービス開発の可能性も期待されています。, アドビの例のように、「プロダクト販売型モデル」から「サブスクリプション型モデル」にシフトすることは企業にとっても顧客にとってもメリットは多く、検討の価値はあると思います。変化の兆しを感じ、自社のビジネスも、いかにしてサブスクリプション型ビジネスを展開可能か。考えるきっかけにしていただけたら幸いです。, しかし、サブスクリプション型モデルの導入やマーケティングのためには、そのためのツールやノウハウが必要となります。, Zuoraは、「サブスクリプションを前提とした顧客管理＆契約管理システム」をクライアントに提供しています。同システムではプライシング、見積もり、Eコマース、契約管理、請求・回収、売り上げ計上、レポート・分析などを一元管理できます。, そして電通・電通デジタルは、「顧客にどのようなサービスを提供するのか」「顧客とどのような関係を築いていくのか」といったサービス設計と共に、その導入・運用をサポートする、というのが今回の提携の大枠です。, 次回は、従来型（プロダクト販売型）の企業がサブスクリプション型ビジネスを導入していくために必要なものと、導入の仕方を、実際の事例を交えつつ紹介します！, 本コンテンツに関するお問い合わせは、下記遷移先の「その他のお問い合わせ」からお願いします, アドビシステムズにおけるサブスクリプション型モデルとプロダクト販売型モデルの収益の変動。同社IRサイトの決算資料の数値を基に筆者が作成, 電通と電通デジタル、サブスクリプション型ビジネス支援でZuora Japanと業務提携, http://www.dentsu.co.jp/news/release/2017/0518-009293.html.
静脈産業. 知恵蔵 - サブスクリプションの用語解説 - 消費者が財やサービスを購入するに当たって、具体物としての財の数やサービスの量、回数ではなく、それらを一定期間利用したり享受したりする権限の提供を受け、その資格を期間中保持することに対して対価を支払う契約のこと。 セールスからサブスクリプションへ。
サブスクリプション（subscription）、サブスクリプション方式、または「サブスク」とは、製品やサービスを一定期間ごとに一定の金額（利用料）で提供するというビジネスモデルのこと。Weblio国語辞典では「サブスクリプション」の意味や使い方、用例、類似表現などを解説しています。 プロのスタイリストやインフルエンサーが選んだ服が定期的に届くレンタルサービスや、好きな服や靴やアクセサリーなどのアイテムを特定点数まで何度も借りられるサービスなど、「ファッションアイテムとの関わり方」自体を再定義するようなサービスが話題になり始めています。, ■コスメ業界：
• リース・シェアリング・サブスクリプ ション等を通じた製品所有権を維持した 形での流通・回収 • 使用済製品の自主回収や静脈産業と連携 したリサイクルルートの確立 動脈産業. 自分の嗜好性を登録しておけば毎月興味にあったサンプルが届く、有料のサンプリングサービスが人気に。トライアル機会を増やし、商品購入のきっかけづくりにも役立っています。, ■タイヤ業界：
マルチチャネルからオムニチャネルへ。
このように、「顧客との関係性」を重視するサブスクリプション型のビジネスの考え方は、業種業態を問わず、“全ての企業”で適用可能なビジネスモデルです。, ■自動車業界：
定額料金でモノや機能の利用権を得るビジネスモデル「サブスクリプション」形式のサービスを集めました。音楽、映像、ファッション、フード、車など、様々な分野でサブスクサービスが展開しています。 電通と電通デジタルは、「サブスクリプション型プラットフォーム」を企業に提供するZuora Japan（ズオラ・ジャパン）と業務提携し、サブスクリプション型ビジネスを通じて企業の事業やマーケティング変革を支援するサービスを開始しました。 電通と電通デジタル、サブスクリプション型ビジネス支援でZuora Japanと業務提携 http://www.dentsu.co.jp/news/release/2017/0518-009293.html 「サブスクリプション … 車のサブスクリプション…クルマもサブスクで乗るような時代になってきて、その早わかり比較をまとめました。車のサブスク・カーリースを知って、持たない自由、手放す勇気、自分のライフスタイル、年齢など複合的に考えていきましょう！ 日本のサブスクリプションビジネスは今後・・・ 絵・倉橋 美佳 日本でも新しいサブスクリプションモデルのサービスが次々と登場しています。 美容室や車、家具、洋服など様々な定額サービスがでてきてい … 2023年には消費者支払額ベースで 8623億5000万円 へとさらに拡大することが予想されています。 この莫大な市場規模の背景には スマホやWi-Fiの普及 、消費者のニーズが 所有から利用へ と変化していることが考えられます。 http://www.dentsu.co.jp/news/release/2017/0518-009293.html, 「サブスクリプション型ビジネス」とは、いわば継続課金型のビジネスモデルのことです。ソフトウエアや音楽、動画などデジタル系のサービスではもう当たり前となっているので、誰でも言葉としては聞いたことがあるでしょう。, 現在、このサブスクリプション型モデルが人々の購買行動に転換をもたらそうとしています。自動車、洋服、コスメ、シェーバーなど「非デジタル」なプロダクトにもこのモデルが取り入れられるようになってきたのです。, 従来から慣れ親しんだ大量生産型モデルが、デジタルトランスフォーメーションの波を受けて、大きく変わろうとしています。, これは消費者視点で見れば、モノを“所有”するのではなく、必要に応じて“利用”する消費スタイルへの転換です。ZuoraのCEOティエン・ツォ氏は、こうした世界的な変化を「サブスクリプション・エコノミーの幕開け」と表現しています。, 筆者は、電通ビジネス・クリエーション・センターで新規サービスや新規ビジネスの開発を担当しています。その一環として電通デジタルと共に、サブスクリプション型ビジネスのコンサルティングを行ったり、Zuoraの提供するサービスについても全般の導入支援を担当しています。, このコラムでは、その特徴を紹介しつつ、サブスクリプション・エコノミー時代のマーケティングを探っていきます。, 代表的なサブスクリプション型ビジネスモデルとして、例えば2015年に始まったAppleによる音楽配信サービス「Apple Music」が挙げられます。定額制の音楽聴き放題サービスで、数百万曲の楽曲を自由に聴いたり、気に入ったらダウンロードして自分のライブラリーに追加して持ち歩くこともできます。, また、動画配信サービスにおいてもHulu、Netflix、Amazon プライム・ビデオをはじめ、定額制で映画やドラマなどの映像コンテンツが見放題というサービスが次々と国内参入してきたことで、日本でも身近なものに感じられる機会が多くなってきていると思います。, 音楽や動画を楽しむに当たっては、従来はCDやDVDといった“モノ”を購入する消費スタイルが常識的でした。それが近年になって、定額課金の契約をすることで好きなだけ聴いたり見たりできる、いわば“体験”を手に入れられる消費スタイルが普及しました。そうした中で、生活者側の価値観にもシフトが起きていると考えられます。, ソフトウエア大手のアドビシステムズは、2012年夏からソフトウエアの販売方式をプロダクト販売型からサブスクリプション型へと変更しました。月々一定の金額を支払えば利用できる方式へと変更したのです。, ウェブ制作や映像制作のプロに利用されることが多い同社の決断は、業界の誰もが驚く改革でしたが、結果として、従来獲得することが難しかった新規顧客の増加、そして全体的な収益化にも貢献し、業績向上に寄与することとなりました。, 具体的には、高価なソフトウエアを購入するのではなく月額料金で利用できることにより、トライアル機会を増やすなどの形で間口を広げることができました。また、同時にクラウドでのサービス提供によって顧客の正確な利用状況を把握できるようになったため、適切なタイミングでアップグレードを促すことも可能になりました。, プロダクトを売り切って終わるビジネスモデルではできなかったような、顧客満足度向上を実現できたのです。図1は、同社のデジタルメディア分野における年間経常収益の変遷です。プロダクト販売型のビジネスだった頃から比べて、大きく改善しているのが見て取れます。, Zuoraの資料によれば、この当時アドビのデジタルメディア担当シニアバイスプレジデント兼ジェネラルマネージャーだったデイビッド・ワドワーニ氏は「われわれは箱に入ったソフトにこだわり、箱の外のことがまったく見えていなかった」という趣旨の発言をされているそうです。, アドビの事業転換に代表されるように、従来からある“モノ”を売ることから、自社ができることを再定義し、自ら顧客との関係性を深め、顧客体験を高める方向へとシフトすることにより、つまり“モノ”を売らないことにより成功を収める会社が増え始めています。, “所有”するのではなく、自分のニーズに合った“利用”を求める生活者の変化に対し、プロダクト販売型の企業はどのように対応したらよいでしょうか？, スマートフォンの普及で、生活者はいつでも自分が欲しい情報を取りにいき、消費できるようになりました。, また企業は、IoTに代表されるように、さまざまなモノにセンサーが付いたことで、常に生活者の各種データを取得できるようになってきました。, こうして、ネットワークを通じて生活者がいわば“Always on”な状態になることにより、マーケティングの軸足も大きく変化していきます。, 従来の「製品の購買」をゴールに設計されていたマーケティングの考え方では、「より多くの認知を得て、どれだけ売り上げを上げられるか」といった考え方が最重要でした。, 一方、これからますます普及するであろうサブスクリプション型のビジネスでは、生活者と企業は常に「つながった状態」にあることが前提となります。「生活者にサービスを継続利用してもらい、関係性を持ち、深める」ことで収益化を目指すモデルへのシフトです。, マーケティングの基本フレームワークであった4Pも、デジタル化に伴う顧客との新たな関係性に注目すると、それぞれ「従来重視してきた要素」とは異なる概念をカバーする必要が出てくると思います。, 製品からサービスへ。
ユーザーにとってのメリットは主に4つある。1つは販売価格が高い商品やサービスを、手ごろな料金で利用できること。2つ目は分割払いとは異なり、飽きたり必要がなくなったりすれば、好きなタイミングで利用（支払い）をやめられること。, 3つ目は一定の品質を保証しているため、不具合があれば対応してもらえ、バージョンアップも無償で受けられること。4つ目は使いすぎる可能性もあるサービスの場合でも、支払金額が青天井になるリスクを避けられること。, デメリットはユーザーが加入していることを忘れて、余計な支払いをしてしまう可能性があること。あるいは注意点として、現在のような玉石混交時代では「一定期間やめられない制限がかけられている」「平均使用回数でかかる金額より、利用料金が高く設定されている」など、ユーザーが本来のサブスクリプションにはない不利な条件を負わされるリスクも増えていること。, サブスクリプションを提供する企業のメリットは3つある。第1は売り上げが平準化できること。たとえばソフトウエアを売り切りで販売する場合、次のバージョンアップまで購入は期待できない。しかし定額制のサブスクリプションであれば、契約が続く限り収入を得られる。, 第2は安定した収入で事業リスクを低減できること。たとえば月額定額制の場合、現時点のユーザー数から翌月の収益（会員数×月額料金）が予測できる。チャーンレート（解約率）を織り込めば、保守的な見積もりにもなる。月次の継続収入であるMRR（Monthly Recurring Revenue）は、定額制ビジネスの重要な経営指標となる。ユーザーを引き付けられている間は、将来の収入も予測でき、固定費を合わせることで採算ラインを読むことが容易になり、物販モデルよりも高い精度で将来のキャッシュフローを予測できる。結果、事業価値を評価しやすくなり、資本市場とのコミュニケーションも取りやすくなる。, 第3は新しいユーザーにアプローチしやすくなること。高額なサービスや商品などでも、毎回の利用料金は少額になるため、購入をためらっていた潜在層にもアプローチしやすくなり、ユーザー数の拡大が期待できる。, 企業のデメリットは主に2つ挙げられる。第1は利益の回収が長期にわたること。売り切りの物販モデルでは一度で回収できた利益が、定額制では薄く長く回収することになり、利益確定まで時間がかかるため、事業を継続できるだけのキャッシュが必要となる。既存企業であれば留保利益を運転資金として準備する必要があり、新規事業であれば資本提供者から調達するなどのファイナンスが不可欠となる。, 第2は単に課金形態を定額にするだけでは、潜在ユーザーの興味を引くのに十分ではないこと。サブスプリクションでは販売後にユーザーに寄り添う姿勢が何より重要となる。そのためサブスクリプションのユーザーに何かしらの特別感や優越感を与えるなど、明確な価値を感じてもらう必要がある。, 17世紀のドイツで出版社が事前に集金し、分冊タイプの百科事典を製作・発行したのがサブスクリプションの発祥といわれている。日本では古くからある新聞や牛乳の配達サービスが、この一種といえる。, 現在流行している形のサブスクリプションサービスで最初に大成功を収めたのは、米国カリフォルニア州に本社を置く顧客関係管理（CRM）ソリューションのクラウド・コンピューティング・サービス提供企業「セールスフォースドットコム（salesforce.com）」である。1999年3月、マーク・ベニオフによって設立され、翌年4月、日本法人を設立。顧客関係管理ソフトのビジネスアプリケーションおよびクラウドプラットフォームをインターネット経由で提供する、月額定額制を始めた。, また2011年、デザイン・DTPの業務ソフトウエア「Adobe（アドビ）」が、「Creative Cloud」と呼ぶ年間契約のライセンス形態に移行した際、日本でもカタカナの「サブスクリプション」の認知度が高まった。さらに2015年、ネットフリックス、翌2016年にスポティファイが日本でサービスを開始するに至り、一般にも広く知られるようになった。, 2018年に入るとデジタル系だけでなく、物販や外食のいわゆるモノ系サブスクリプションを提供する企業も現れた。しかし中には「ユーザーに有利なサービス」という特徴を持たず、ただ「定額制課金」による継続収益を求めただけのものも多く、今後、淘汰が起こると予想される。, 定額制（定量制）課金の例としては、先に紹介した「セールスフォースドットコム」「アドビ」「ネットフリックス」「スポティファイ」、あるいは「Amazonプライム」などデジタル系にサブスクリプションの成功事例が多い。今後、注目したいのは使った分だけ料金を支払う「従量制課金」である。, 従量制課金のサブスクリプションの成功例の1つは、2008年にダイムラーが発表したカーシェアリングシステム「car2go（カーツーゴー）」。1度登録すれば、携帯電話やパソコンから予約して、専用駐車場のメルセデスベンツを利用できる。料金は走行距離に関係なく、1分ごとに課金される。2019年、ダイムラーの「car2go」とBMWのカーシェアリングサービス「DriveNow」は、「SHARE NOW」に統合された。, ミシュランの「マイレージ・チャージプログラム」もサブスクリプションの好例だ。これは自動車の走行距離に応じてタイヤ使用料を支払うサービス。他にもロールス・ロイスが製造する飛行機のエンジンは、飛んだ距離に応じて課金する従量制のサブスクリプションである。, また、スペインのコメディー劇場で、顔認証の技術を活用して、「口角が上がる」などのパラメーターから笑った回数をカウントして、それに応じて課金しているのも、一種の従量制課金のサブスクリプションと言える。これらのように、サブスクリプションは、定額制、従量制、ともにさまざまな分野で実績を上げている。, このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。, 日経クロストレンドのコメント機能やフォロー機能はリゾームによって提供されています。, サブスクリプションについて詳細に解説した川上昌直教授の最新刊『「つながり」の創りかた: 新時代の収益化戦略 リカーリングモデル』（東洋経済新報社）, 1投稿5000万円も 勢い増す「インフルエンサーマーケティング」とは何か【専門家解説】, これからのビジネスで知っておきたい重要キーワードについて、専門家がシンプルかつ網羅的に解説します。. 結んだオプション契約の中にも、サブスクリプ ション契約が多数含まれていることがありま す。必要なもの以外は、解約や退会を検討した ほうがよいと思います。 また、悪質なサイトの中には、利用規約など に記載はあるものの注意深く確認しない限り契 リードジェネレーションからCRMへ。
電通と電通デジタルは、「サブスクリプション型プラットフォーム」を企業に提供するZuora Japan（ズオラ・ジャパン）と業務提携し、サブスクリプション型ビジネスを通じて企業の事業やマーケティング変革を支援するサービスを開始しました。, 電通と電通デジタル、サブスクリプション型ビジネス支援でZuora Japanと業務提携
technet サブスクリプ ション ダウンロード コロナ禍でも好調なサブスクについて、注目される理由やサブスクを成功させるポイント、消費者マインドに即したサブスク事例などについてリサーチしてまとめ … サブスクリプションとは何？意味や違いを解説！ サブスクリプションとは、「料金を支払うことで、製品やサービスを一定期間利用することができる」形式のビジネスモデルのこと。もともとは予約購読や定期購読を指し、日本でも新聞や定期購読の雑誌などが主たる例として知られていました。 以下、ソフトウェアライセンス契約（ソフトウェア・サブスクリプション契約）の主要な規定とそのポイントについて解説します。なお、以下のサンプルはもっぱら主要条項の説明が目的ですので、網羅性・完全性・各条項の整合性については検証していません。それでこれを雛形（ひな形）として使用 …
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